Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99wh

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99wh, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
99wh Quy định sử dụng dịch vụ tại 99wh
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài phút với chat trực tiếp, hoặc trong ngày với email.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các vấn đề truy cập dịch vụ theo khu vực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch Viettel Money hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản — chúng tôi phản hồi trong ngày.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khóa tài khoản theo điều khoản, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 99wh xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản của chúng tôi. Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — số điện thoại, ví điện tử liên kết — được mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hóa SSL tiêu chuẩn ngành, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin xác minh, liên hệ hỗ trợ tài khoản kèm ảnh giấy tờ tùy thân — thay đổi được xác nhận trong ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản tại 99wh. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản hiện hành.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị tạm khóa để xác minh. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy dùng chức năng khôi phục tài khoản thay vì tạo mới.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch được ghi nhận theo thời gian thực và không thể hoàn tác sau khi xác nhận thành công.

Có. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ email hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý trong 72 giờ làm việc, trừ dữ liệu cần lưu theo quy định pháp luật.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống hoặc truy cập.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, giao dịch bất thường hoặc thông tin xác minh không khớp. Bạn sẽ được thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ tài khoản để giải quyết.